Preguntas frecuentes

NAYA combina ciencia de formulación rigurosa con un cuidado que prioriza la barrera cutánea. En lugar de recomendar más pasos o activos más intensos para todo el mundo, nos centramos en lo que tu piel necesita ahora: confort, resiliencia y cuidados constantes a largo plazo. Descubre el enfoque NAYA.

NAYA Skincare OÜ está registrada en Tallin, Estonia. Nuestros cosméticos se desarrollan y fabrican con colaboradores especializados en Alemania. Puedes consultar la información específica de cada producto y su envase en la ficha correspondiente.

Las fórmulas de NAYA son veganas y no se prueban en animales. No encargamos ensayos de nuestros cosméticos en animales. Consulta cada ficha de producto para conocer la fórmula y los ingredientes más recientes.

Seleccionamos los ingredientes por su función, calidad, evaluación de seguridad e idoneidad dentro de la fórmula final. Esto puede incluir ingredientes botánicos obtenidos de forma responsable y activos desarrollados cuidadosamente en laboratorio. «Natural» y «sintético» describen su origen, pero no son indicadores fiables de eficacia o seguridad. No afirmamos que todos los ingredientes o productos tengan certificación ecológica.

Consulta la lista de ingredientes de cada producto: no todas las fórmulas son iguales. Muchos tienen un aroma suave procedente de sus propios ingredientes; que un producto tenga olor no significa necesariamente que lleve perfume añadido. Si eres sensible a las fragancias o a determinados extractos vegetales, revisa la lista INCI completa e introduce el producto con precaución.

La lista INCI y las instrucciones vigentes aparecen en la ficha de cada producto y en su envase. Las fórmulas pueden actualizarse, por lo que, si buscas un ingrediente concreto o tienes alguna alergia, consulta el envase que tienes en casa.

Muchas fórmulas NAYA están concebidas pensando en pieles sensibles y estresadas, pero ningún producto puede garantizar que nunca provoque irritación. Introduce los productos de uno en uno, realiza una prueba en una zona pequeña cuando corresponda y sigue las indicaciones específicas. Si tu piel escuece intensamente o reacciona a casi todo, simplifica primero tu rutina. Nuestro cuestionario de piel puede ayudarte a elegir por dónde empezar.

No todos los productos NAYA tienen las mismas indicaciones. Evita los productos con retinoides durante el embarazo y si estás buscando quedarte embarazada, incluidos Radiance Reborn Serum (retinal), Exo Timeless Night Comfort (retinol) y Retinol Cell Renewal Oil (retinol). Durante la lactancia, consulta con un profesional sanitario antes de utilizar retinoides. Para los demás productos, revisa la lista INCI individual y pide asesoramiento personalizado a tu médico o matrona. No podemos certificar que toda la gama sea apta para el embarazo.

Empieza con una limpieza suave, una crema hidratante adecuada para tu piel y protección solar de amplio espectro por la mañana. Añade un sérum específico solo cuando responda a una necesidad concreta. Sigue las instrucciones propias de los tratamientos con retinal y exfoliantes, en lugar de combinar todos los activos en la misma rutina. Puedes orientarte con nuestro cuestionario de piel.

Sí. No necesitas utilizar exclusivamente productos NAYA. Lo importante es la combinación de ingredientes, el orden de aplicación y la tolerancia de tu piel. Introduce los nuevos productos gradualmente y evita combinar varios tratamientos intensivos con retinoides o exfoliantes en una misma rutina, salvo indicación de un profesional cualificado.

Suspende su uso y vuelve a una rutina sencilla con productos que ya sabes que toleras. Si la irritación es persistente, intensa o empeora, consulta con un profesional sanitario. Una reacción no permite determinar por sí sola su causa; pueden influir la sensibilidad a las fragancias, el uso excesivo de activos u otros factores. Escríbenos a support@nayaglow.com con tu número de pedido y los detalles para que podamos ayudarte.

Pueden formarse bolitas cuando varios productos crean una película sobre la piel, se aplica demasiada cantidad o las capas no han terminado de asentarse. No tiene por qué deberse a un solo ingrediente ni al maquillaje. Prueba con menos capas, cantidades más pequeñas de sérum o hidratante y algo más de tiempo entre aplicaciones. No reduzcas la cantidad recomendada de protector solar para evitar estas bolitas.

Depende del producto, de la necesidad de tu piel y de lo bien que toleres la rutina de forma constante. La hidratación y el confort pueden mejorar antes, mientras que los cambios visibles en el tono desigual, las líneas de expresión o la resiliencia suelen requerir más tiempo. No existe un plazo único fiable para todas las personas. Consulta la ficha del producto para conocer la evidencia específica y las recomendaciones de uso.

Respeta el símbolo del periodo después de la apertura (el tarro abierto) o la fecha de caducidad que aparezca en el envase. Guarda los productos según las instrucciones y evita introducir agua o contaminantes. No apliques una regla general de seis meses a toda la gama.

El aceite de cacay es de origen vegetal y se utiliza por su textura emoliente y su perfil de ácidos grasos. Puede ayudar a suavizar la piel y favorecer una sensación agradable. No es un medicamento ni un tratamiento demostrado para el acné, las cicatrices o el daño solar; su idoneidad para pieles con imperfecciones o sensibles depende de la fórmula completa y de tu respuesta individual. Descubre Cacay Beauty Oil.

Compra directamente en nayaglow.com o a través de distribuidores autorizados seleccionados. Si has comprado a un establecimiento colaborador, contacta con él para gestionar la devolución según su procedimiento.

Los métodos disponibles aparecen al finalizar la compra y pueden variar según el país o el dispositivo. Antes de confirmar el pago, la página de pago muestra las opciones admitidas para tu pedido.

En Alemania, actualmente el envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 35 €, y cuesta 4,99 € por debajo de ese importe; la entrega suele estimarse entre 1 y 3 días laborables después del envío. Los gastos y plazos para otros destinos varían. La política de envíos y el proceso de compra muestran las condiciones aplicables. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.

Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con support@nayaglow.com facilitando los datos de tu pedido.

Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones, y comprueba que introdujiste bien tu dirección de correo electrónico y los datos de pago. Si sigue sin aparecer el mensaje, escribe a support@nayaglow.com con tu nombre y la dirección de correo utilizada al comprar. No realices un pedido duplicado hasta que lo hayamos comprobado.

Contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado. Tus derechos legales de cancelación y desistimiento siguen vigentes cuando correspondan. Para las devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones.

Cuando la entrega a una DHL Packstation esté disponible para tu pedido, introduce tu número personal Postnummer y el número correcto de Packstation en la dirección de envío, siguiendo las indicaciones de DHL. Revisa bien los datos antes de pagar, ya que una dirección incorrecta puede retrasar la entrega.

Cuando haya activa una promoción con muestras o regalos de cortesía, las opciones disponibles y el importe mínimo de pedido se mostrarán en el carrito o al finalizar la compra. Es posible que debas seleccionar el regalo antes de completar el pedido. Se aplican las condiciones particulares y la disponibilidad de cada promoción; los regalos no se añaden automáticamente a todos los pedidos.

Las estimaciones de seguimiento pueden cambiar por retrasos del transportista o de las aduanas. Si el paquete parece estar retenido o llega dañado o incompleto, escribe a support@nayaglow.com con el número de pedido, los datos de seguimiento y fotografías cuando corresponda. Investigaremos lo ocurrido y te ayudaremos con los siguientes pasos. Tus derechos legales permanecen intactos.

En los pedidos online elegibles, el derecho legal de desistimiento de 14 días comienza, por regla general, cuando recibes los productos y está sujeto a los requisitos y excepciones legales, incluidos determinados productos precintados por motivos de higiene. Los reembolsos legales aprobados se tramitan conforme a la normativa aplicable, normalmente mediante el método de pago original. Por separado, nuestra garantía voluntaria Skin Confidence & Health de 30 días está dirigida a productos de cuidado facial elegibles que hayas abierto y probado; ofrece crédito en tienda, no un reembolso en efectivo. Consulta la política de devoluciones y las condiciones de la garantía.

Por lo general, tienes derecho legal a desistir de una compra online elegible en los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Escribe a support@nayaglow.com con tu número de pedido para recibir instrucciones. Trata los productos con cuidado y conserva el embalaje. Pueden aplicarse excepciones legales a determinados artículos precintados que, por higiene, no admitan devolución una vez desprecintados, así como deducciones permitidas por la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva. Nuestra garantía voluntaria no sustituye tus derechos legales.

Es nuestra oferta voluntaria para probar en casa un producto de cuidado facial elegible en tamaño completo. Si no se adapta a tu piel, puedes solicitar su devolución conforme a la garantía dentro de los 30 días posteriores a la entrega, aunque lo hayas abierto y utilizado ligeramente. Tras recibirlo e inspeccionarlo, te concederemos crédito en tienda por el 100 % del precio pagado por el producto elegible, sin incluir los gastos de envío. Se aplican requisitos, límites de uso y exclusiones. Lee las condiciones completas de la garantía.

La garantía está diseñada para que pruebes un producto, no para utilizarlo casi por completo y después devolverlo. Las condiciones publicadas excluyen los productos de los que se haya usado aproximadamente un 25 % o más, así como los productos considerablemente utilizados, casi vacíos o vacíos. Evaluaremos el producto devuelto al recibirlo. También puedes probar antes uno de nuestros minis; estos no están incluidos en la garantía.

La garantía excluye sets, minis y formatos de viaje, artículos promocionales y regalos, y productos de la colección Exosomes. Tampoco se aplica a compras realizadas con crédito en tienda emitido por una solicitud anterior de la garantía. Las compras a distribuidores externos se gestionan con el establecimiento correspondiente. Consulta las condiciones completas antes de devolver un producto.

No. La garantía Skin Confidence & Health está limitada a una solicitud por cuenta de cliente y unidad familiar, para un único producto elegible. Un nuevo pedido, otra cuenta de la misma unidad familiar o una compra con crédito emitido anteriormente por la garantía no reinician ese límite. Podemos rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de uso indebido. Esta restricción se aplica a nuestra garantía voluntaria, no a los derechos legales de los consumidores.

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto elegible, escribe a support@nayaglow.com con tu número de pedido y el motivo por el que el producto no se adapta a tu piel. Te facilitaremos instrucciones para la devolución. Devuelve el producto por tu cuenta, preferiblemente mediante un envío con seguimiento. Tras recibirlo e inspeccionarlo, emitiremos el crédito en tienda correspondiente si se cumplen las condiciones. No envíes artículos sin contactar primero con nosotros.

En la garantía voluntaria, los gastos de envío originales y de devolución quedan excluidos del crédito en tienda. Los regalos promocionales recibidos con el pedido deben devolverse sin usar; de lo contrario, su valor podrá descontarse del crédito. Los reembolsos legales ordinarios se rigen por la normativa aplicable, que puede diferir de las condiciones de la garantía voluntaria.

Los reembolsos ordinarios aprobados se tramitan una vez recibida y revisada la devolución, y se abonan mediante el método de pago original cuando así lo exija la ley. La garantía voluntaria Skin Confidence & Health, en cambio, concede crédito en tienda tras la inspección; según la política de devoluciones, este crédito es válido durante 12 meses. Las deducciones por gastos de envío o promociones solo se aplican cuando lo permitan las condiciones y la legislación correspondientes. Consulta nuestra política de devoluciones.

Contacta cuanto antes con support@nayaglow.com e incluye tu número de pedido y fotografías cuando sean útiles. Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a su descripción se gestionan conforme a los derechos legales del consumidor, independientemente de la garantía voluntaria. No necesitas utilizar tu única solicitud de garantía para informar de un producto defectuoso.

Escríbenos a support@nayaglow.com e incluye el número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra. Para elegir productos, también puedes completar nuestro cuestionario de piel o conocer las consultas de cuidado facial disponibles. Las consultas de atención al cliente se gestionan por correo electrónico y no mediante mensajes de Instagram.