Tu garantía Skin Confidence & Health de NAYA
Garantía Skin Confidence & Health: nuestro compromiso con tu piel
Sabemos que cada piel es única y que encontrar el producto adecuado puede ser complicado. Por eso ofrecemos nuestra garantía Skin Confidence & Health, para que puedas probar nuestros productos en casa y descubrir cuáles se adaptan mejor a tu piel.
Si un producto no le va bien a tu piel, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, incluso si lo has abierto y utilizado. En ese caso, te concederemos un crédito en tienda equivalente al 100 % del precio del producto (sin incluir los gastos de envío).
Tus ventajas de un vistazo
- 30 días para probar el producto a tu ritmo
- Se admiten devoluciones de productos abiertos
- Crédito en tienda del 100 % del precio del producto (sin incluir los gastos de envío)
- Una solicitud por cuenta de cliente y unidad familiar
- Los productos casi vacíos quedan excluidos de la garantía
- El crédito en tienda no permite presentar una nueva solicitud bajo esta garantía.
- Quedan excluidos los productos utilizados de forma considerable, casi vacíos o vacíos.
Ten en cuenta
La garantía Skin Confidence no se aplica a:
- Sets
- Minis y formatos de viaje
- Artículos promocionales o regalos
- Productos de la colección Exosomes
Los productos casi vacíos (cuando se ha utilizado aproximadamente el 25 % o más) no pueden devolverse mediante esta garantía.
Aclaraciones importantes
La garantía Skin Confidence & Health es un servicio voluntario de NAYA Skincare para ayudar a nuestros clientes a descubrir los productos que mejor se adaptan a su piel.
Los pedidos pagados con crédito en tienda no se consideran pedidos pagados a efectos de esta política.
La garantía está pensada para que puedas probar un producto una sola vez sin asumir el riesgo de perder su precio y no para probar reiteradamente productos en pedidos consecutivos sin quedarte con ellos.
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de la garantía Skin Confidence en caso de devoluciones reiteradas, sospecha de uso indebido de la política o patrones de pedidos que indiquen que se compran y devuelven productos sistemáticamente sin conservarlos.
Cómo funciona
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Envía un correo electrónico a support@nayaglow.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Devuelve el producto a nuestro almacén asumiendo los gastos de envío.
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Los regalos promocionales deben devolverse sin usar; de lo contrario, se descontará su valor del crédito.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, te concederemos crédito en tienda por el precio del producto (sin incluir los gastos de envío).
Por qué ofrecemos esta garantía
Queremos que descubras los productos NAYA con honestidad, transparencia y tranquilidad.
Al mismo tiempo, creemos en un cuidado consciente de la piel, que consiste en elegir los productos con criterio y según las necesidades reales de tu piel.
Por eso ofrecemos minis de viaje de tamaño generoso para la mayoría de nuestros productos, de modo que puedas probar las fórmulas antes de adquirir el formato completo y contribuir a reducir los residuos innecesarios.
Para que esta política sea justa y sostenible para todos nuestros clientes, la garantía Skin Confidence está limitada a una solicitud por cuenta de cliente y unidad familiar.
Esta iniciativa refleja la filosofía de Sarah en NAYA: ayudarte a construir un ritual de cuidado que responda de verdad a las necesidades de tu piel, en lugar de perseguir tendencias o acumular productos innecesarios.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes dudas, consulta nuestra página de preguntas frecuentes o escríbenos a:
support@nayaglow.com
[Última actualización: 12 de marzo de 2026]
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a partir de esa fecha.