Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Das Wort NAYA hat in verschiedenen Sprachen mehrere Bedeutungen. In einigen Sprachen bedeutet es "frisch", "neu", "erneuern" und es bedeutet auch "mit Ziel/Fokus". Das ist das Ethos unseres Unternehmens.

NAYA ist ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen in der UK und in der EU.

Ja. NAYA wird in Deutschland hergestellt . Das bedeutet, dass alle relevanten Prozesse unserer Marke, von Forschung und Entwicklung in Deutschland stattfinden.

Wir wollen das Beste aus beiden Welten in unseren Produktformulierungen vereinen. Wir verstehen unser Prinzip "Effizienz, ohne Kompromisse" so, dass wir uns bei der Entwicklung unserer Produktformulierungen nicht durch ungeregelte Definitionen einschränken lassen wollen. Und können so freier in den Entscheidungsprozessen der NAYA-Produktformulierungen bleiben. Wir verzichten in unseren Rezepturen auf die in der Naturkosmetik üblichen Inhaltsstoffe wie ätherische Öle, trocknende Alkohole, tierische Bestandteile und andere Duftstoffe, aber auch auf Inhaltsstoffe aus der konventionellen Kosmetik wie Silikone, Mineralöle, Parabene, PEGs und Mikroplastik, die wir als unnötig, naturschädigend und hautbelastend empfinden. Wir haben unsere eigenen Regeln für die Kreation unserer hochverträglichen Unisex-Essentials.

Clean Beauty ist ein freier Begriff, der nicht weiter durch Gesetze oder Vorschriften definiert ist. Es ist Auslegungssache einer Marke, was sie mit "clean" meint, und dasselbe gilt für "Naturkosmetik". Ebenso ist "clean" nicht gleichzusetzen mit "vegan", "tierversuchsfrei" oder "Naturkosmetik". Die meisten Marken verwenden den Begriff vielmehr, um darauf hinzuweisen, was nicht in ihren Produkten enthalten ist oder was der Gründer der Marke vermeiden möchte. Und jede Marke hat ihre eigene Hitliste von Inhaltsstoffen, die sie nicht in ihre Formulierungen aufnimmt. Für NAYA bedeutet dies: Wir verzichten in allen unseren Produkten auf Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs, Silikone, Mineralöle, Parabene, Paraffine, PEGs, Mikroplastik, ätherische Öle, trocknende Alkohole und Parfüm. Und wir verzichten auch auf alle anderen Inhaltsstoffe, die unnötig und schädlich für die Umwelt und für Sie und Ihre Liebsten sind.

Du kannst unsere Produkte in unserem Online Shop kaufen. Wenn du Hilfe bei der Auswahl benötigst, kontaktiere uns bitte unter support@nayaglow.com

Die Beduftung widerspricht unserer Meinung nach dem aktuellen wissenschaftlichen Standard und bietet keinen wirklichen Mehrwert für die Haut. Duftstoffe wie ätherische Öle stehen zudem im Verdacht, allergische Reaktionen auszulösen. Insbesondere ab einem bestimmten Prozentsatz, der für die Haut schädlich sein kann.

Der Geruch der Produkte ist der der jeweiligen Inhaltsstoffe und Wirkstoffe. Da wir mit natürlichen Inhalts- und Wirkstoffen arbeiten, kann der Geruch je nach Charge leicht variieren.

Wir wollen mit unseren Essentials hochverträgliche Unisex-Produkte anbieten, die der Haut einen echten Mehrwert bieten und werden daher in Zukunft auf Duftstoffe in unseren Produkten verzichten.

Das einzige Produkt, das ätherische Öle enthält, ist unser allererstes Produkt, das Everyday Face Oil, welches auch in einer Version ohne ätherische Öle angeboten wird.

Bitte lies unser Free From Versprechen durch, um zu erfahren, welche bedenklichen Inhaltsstoffe wir vermeiden.

Ja, alle NAYA-Produkte sind tierversuchsfrei. Wir führen auch keine Tierversuche durch und beauftragen auch keine Dritten mit der Durchführung von Tierversuchen. Gemäß der EU-Kosmetikverordnung dürfen Kosmetika, die mit Hilfe von Tierversuchen hergestellt wurden, seit 2013 nicht mehr in der EU verkauft werden.

Ja, alle NAYA-Produkte sind vegan.

Ein im Labor hergestellter Inhaltsstoff bedeutet nicht unbedingt, dass es sich um einen schlechten oder giftigen Inhaltsstoff handelt. Das ist ein gefährlicher Irrglaube in der Branche. Es hängt einfach von verschiedenen Faktoren ab, und es gibt keine einfache Schwarz-Weiß-Antwort. Die meisten Ihrer Vitamin-C-Seren" enthalten beispielsweise ein Vitamin C auf Laborbasis wie L-Asorbinsäure. Und ich hoffe, wir sind uns alle einig, dass reine L-Asorbinsäure nicht auf einem Baum wächst. Das Gleiche gilt für Vitamin E oder Konservierungsstoffe. Sie können immer noch aus Pflanzen gewonnen werden, aber meistens werden sie im Labor hergestellt, um Kosten zu sparen und die Umwelt zu schonen. Was wiederum nicht bedeutet, dass es sich um einen schlechten oder giftigen Inhaltsstoff handelt. In den meisten Fällen sind die im Labor hergestellten Inhaltsstoffe viel "sauberer", da sie keine Allergene enthalten, auf die wir möglicherweise reagieren könnten. Daher berichten die Menschen häufiger über Reaktionen auf natürliche Hautpflegeprodukte als auf synthetische Produkte. Allerdings würden wir nicht jeden Inhaltsstoff, der im Labor hergestellt wurde, zur Verwendung empfehlen. Deshalb erfahren Sie hier mehr über unser Inhaltsstoffversprechen. Und lernen Sie, wie Sie das Etikett lesen können.

Ja, wir bei NAYA verwenden biologische Inhaltsstoffe in unserer Hautpflege und unsere Produkte erfüllen die Anforderungen des Bio Suisse Clean Beauty Standard, der als der zuverlässigste der Branche gilt.

Bitte nimm das Produkt zu deinem nächsten Arzttermin mit und befolge die Empfehlungen deines Arztes.

Solltest du während der Anwendung Beschwerden oder Zweifel haben, setze das Produkt sofort ab.

Unsere Produkte wurden, wie bei den meisten Kosmetikprodukten auf dem Markt, nicht speziell an Schwangeren, stillenden Müttern oder Babys getestet, da solche Tests ethisch und rechtlich sehr restriktiv sind.

Wir empfehlen jedoch, vor der Anwendung eines neuen Hautpflegeprodukts – insbesondere während der Schwangerschaft, Stillzeit oder bei gesundheitlichen Bedenken – stets deinen Arzt oder deine Hebamme zu konsultieren.

Bei der Entwicklung unserer Hautpflege haben wir an Vielseitigkeit gedacht, und alle unsere Produkte lassen sich so kombinieren, dass sie Ihren speziellen Bedürfnissen entsprechen. Unsere Produkte sind vollgepackt mit leistungsstarken Wirkstoffen und nährenden Pflanzenextrakten, die eine gesunde und ausgeglichene Haut fördern - unabhängig davon, wie viele unserer Produkte Sie in Ihre Routine aufnehmen möchten.

Ja, es ist völlig in Ordnung, andere Marken in Kombination mit NAYA zu verwenden, obwohl wir empfehlen, unsere Produkte miteinander zu kombinieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Wir haben unsere Produkte so formuliert, dass sie sich gegenseitig ergänzen und die Ergebnisse maximiert werden, wenn man sie im Mix-and-Match-Verfahren verwendet.

Wir arbeiten mit unserem in Deutschland ansässigen Chemiker zusammen, der hochwertige Inhaltsstoffe beschafft, die ethisch einwandfrei sind, nicht an Tieren getestet werden und keine Konservierungsstoffe enthalten. Außerdem beziehen wir sie direkt über unser eigenes Lieferantennetzwerk, das wir im Laufe der Jahre aufgebaut haben. Dabei handelt es sich um hochmoderne Inhaltsstoffe, die den neuesten Beschaffungsmethoden und Extraktionstechniken entsprechen und die hohen Qualitätsstandards der EU-Kosmetikverordnung erfüllen. Alle unsere Inhaltsstoffe werden strengen Qualitäts- und Wirksamkeitstests unterzogen, um zu gewährleisten, dass die pflanzlichen Wirkstoffe frei von Verunreinigungen sind. Einige unserer Inhaltsstoffe beziehen wir direkt von den indigenen Gemeinschaften, aus denen die Pflanzen stammen, wie z. B. unser hochwertiges Cacay-Öl.

Cacay Öl ist ein klares, blasses bis goldbraunes Öl mit einem angenehm nussig-süßen Aroma. Es hat eine leichte, nicht fettende Textur, zieht schnell ein und ist ideal für trockene bis fettige Hauttypen, einschließlich sehr empfindlicher und sonnengeschädigter Haut sowie für reife Haut.

Der Schlüssel zu den herausragenden Leistungen des Öls ist seine feine Molekularstruktur, die dazu beiträgt, dass es nicht nur Feuchtigkeit spendet, sondern auch die Haut schützt. Cacay Öl ist nicht komedogen und hat antimikrobielle Eigenschaften, die zur Heilung und Reduzierung von Akneflecken und -narben beitragen können.

Klinische Studien, die in Deutschland und Südamerika durchgeführt wurden, haben die Wirksamkeit von Cacay-Öl bei der Bekämpfung der sichtbaren Zeichen der Hautalterung bewiesen, und Kenner halten das Öl für den amtierenden Champion der natürlichen Anti-Aging-Hautpflege. Learn more here.

Nach dem Gesetz müssen Kosmetika ungeöffnet mindestens 30 Monate haltbar sein. Gemäß der EU-Kosmetikverordnung von 2009 kennzeichnen wir die Haltbarkeit nach dem Öffnen der NAYA-Produkte mit Hilfe des Tiegelsymbols. Die Zahl, die Sie innerhalb des Tiegelsymbols finden, gibt die Anzahl der Monate an, die Ihr NAYA-Produkt nach dem Öffnen haltbar ist. Bei NAYA-Produkten beträgt diese in der Regel sechs Monate.

Wir verwenden keine aufpolsternden und kurzzeitig wirkungsverstärkenden Substanzen, die langfristig keine wirkliche Wirkung haben und einen vorübergehenden Schub geben, wie Mineralöle, Silikone und andere. Zwar können die von uns verwendeten Wirkstoffe wie Hyaluronsäure und andere kurzfristig die Trockenheitsfalten minimieren. Der langfristige Effekt ist in der Regel innerhalb von vier Wochen nach der ersten Anwendung sichtbar, wenn der Zellumsatz, ein körpereigener Prozess zur Erneuerung der Haut, einsetzt, was etwa 28 Tage dauert. 

Bitte nimm das Produkt zu deinem nächsten Arzttermin mit und befolge die Empfehlungen deines Arztes.

Solltest du während der Anwendung Beschwerden oder Zweifel haben, setze das Produkt sofort ab.

Unsere Produkte wurden, wie bei den meisten Kosmetikprodukten auf dem Markt, nicht speziell an Schwangeren, stillenden Müttern oder Babys getestet, da solche Tests ethisch und rechtlich sehr restriktiv sind.

Wir empfehlen jedoch, vor der Anwendung eines neuen Hautpflegeprodukts – insbesondere während der Schwangerschaft, Stillzeit oder bei gesundheitlichen Bedenken – stets deinen Arzt oder deine Hebamme zu konsultieren.

Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie deine Hautgesundheit unterstützen und sollten von sich aus kein Pilling verursachen. In Kombination mit bestimmten Make-up-Produkten, insbesondere solchen mit inkompatiblen Inhaltsstoffen, kann jedoch Pilling auftreten. Dies wird in der Regel durch das Make-up selbst verursacht und nicht durch unsere Hautpflegeprodukte. Einige Make-up-Formeln, insbesondere solche, die silikonbasierte Inhaltsstoffe enthalten, können Pilling verursachen, wenn sie auf Hautpflegeprodukte aufgetragen werden. Make-up-Formeln können manchmal notorisch schlecht formuliert sein, was zu Pilling unserer Produkte führen kann, besonders wenn das Make-up folgende Inhaltsstoffe enthält: 1. Silikonbasierte Inhaltsstoffe (z.B. Dimethicone, Cyclopentasiloxane, etc.): Diese werden häufig in Make-up-Produkten für ein glattes Finish verwendet, können jedoch manchmal Pilling verursachen, wenn sie über Hautpflegeprodukte mit bestimmten Ölen oder aktiven Inhaltsstoffen aufgetragen werden. 2. Glycerin: Glycerin selbst ist ein Feuchthaltemittel, das Feuchtigkeit anzieht und in der Regel kein Pilling verursacht. Wenn es jedoch nicht richtig absorbiert wird, bevor Make-up aufgetragen wird, kann es zu Pilling beitragen, insbesondere wenn es mit schwereren Emollientien oder Verdickungsmitteln gemischt wird. 3. Squalan: Squalan wird im Allgemeinen gut vertragen, kann jedoch in Kombination mit bestimmten Make-up-Produkten Pilling verursachen, insbesondere wenn zu viel Produkt aufgetragen wird oder das Make-up keine ordnungsgemäße Absorption zulässt. 4. Polyglyceryl-3 Polyricinoleat & Polyglyceryl-3 Diisostearat: Diese Emulgatoren werden verwendet, um Inhaltsstoffe miteinander zu verbinden, können jedoch manchmal Pilling verursachen, wenn ein inkompatibles Make-up darüber aufgetragen wird. 5. Zinkoxid: Zinkoxid wird häufig in Sonnenschutzmitteln verwendet und kann zu Pilling führen, wenn es nicht vollständig in die Haut eingezogen ist, bevor Make-up aufgetragen wird. 6. Magnesiumsulfat & Natriumbenzoat: Diese Stabilisatoren und Konservierungsstoffe verursachen in der Regel kein Pilling, können jedoch mit bestimmten Make-up-Produkten reagieren und diesen Effekt hervorrufen. Um Pilling zu vermeiden, empfehlen wir, jedem Produkt ausreichend Zeit zum vollständigen Einziehen zu geben, bevor Make-up aufgetragen wird. Achte auch auf die Formulierungen deines Make-ups. Wenn Hautpflege und Make-up richtig aufgetragen werden, sollte Pilling nicht auftreten.

Um die Eignung unserer Produkte für deine Haut sicherzustellen, empfehlen wir, 24-48 Stunden vor der vollständigen Anwendung einen Patch-Test durchzuführen. Trage eine kleine Menge des Produkts auf eine unauffällige Stelle deiner Haut auf (z. B. hinter dem Ohr oder auf der Innenseite des Unterarms) und warte 24-48 Stunden. Falls Irritationen, Rötungen oder Unbehagen auftreten, stelle die Anwendung sofort ein und konsultiere einen Arzt. Um mögliche Allergien zu prüfen, bieten wir für die meisten unserer Produkte Mini-Größen an, mit denen du einen Patch-Test durchführen kannst, bevor du dich für das Produkt in Originalgröße entscheidest.

Unsere Hautberatungen basieren auf unserer Expertise und sind nicht medizinischer Natur. Sie dienen dazu, dir bei der Auswahl und Anwendung unserer Produkte zu helfen, nicht aber dazu, medizinische Behandlungen oder Garantien anzubieten. Bitte beachte, dass wir keine medizinischen Ratschläge oder Diagnosen erteilen. Solltest du ungewöhnliche Hautreaktionen bemerken, empfehlen wir dir, einen Dermatologen oder Arzt zu konsultieren.

Du kannst aus einer Vielzahl von Zahlungsmethoden wählen: Debitkarte, Kreditkarte, Amex, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Wir liefern in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands. Internationale Sendungen innerhalb der EU haben in der Regel eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen. Während der COVID-Zeiten dauern Lieferungen außerhalb der EU länger. Da Großbritannien nun die EU verlassen hat, dauert der Versand länger und ist je nach Einfuhrbestimmungen unterschiedlich. Bitte halte ein Auge auf Deine Sendenummer, die wir per E-Mail senden. Erfahre mehr über unseren Versand hier.

Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten haben, überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Solltest du dennoch keine Auftragsbestätigung finden, wende Dich bitte unter Angabe Deines Vor- und Nachnamens sowie der Bestellnummer an support@nayaglow.com und wir helfen Dir gerne weiter.

Ja. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Link mit der Sendenummer per E-Mail und du kannst die Sendung online verfolgen.

Wir können Dein Paket auch gerne an eine DHL Packstation senden. Trage dazu bitte Deine 7- oder 8-stellige ID in das Feld "Firma" Deine Lieferadresse ein - mit "Postnummer: xx". Vergesse bitte nicht die Nummer Deiner Packstation, diese trage bitte im Feld "Adresse" mit "Packstation: xx " ein. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket in der Packstation verloren geht.

Wir liefern derzeit in die EU und in Nicht-EU-Länder. Details und eine Übersicht der Lieferkosten findest du hier auf unserer Versand Seite. Wenn du eine NAYA-Bestellung in unserem Shop außerhalb dieser Länder aufgeben möchten, kontaktiere uns bitte unter support@nayaglow.com und wir werden versuchen, eine Lösung für Dich zu finden.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Details. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald die Sendung verschickt wurde. Diese enthält auch den Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket bis zu Ihrer Haustür verfolgen können!

Nein, wir haben unsere Drucksachen so weit wie möglich reduziert. Sie erhalten Ihre Bestellinformationen und können Ihre Rechnung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail abrufen.

Unsere Hautvertrauen & Gesundheitsgarantie ermöglicht es Dir, unsere Produkte 30 Tage lang risikofrei auszuprobieren. Wenn das Produkt nicht zu Deiner Haut passt, erhältst Du 100% des Produktpreises als Guthaben, auch wenn Du es geöffnet hast.

Du erhältst ein 100% Guthaben für den Produktpreis (zzgl. Versandkosten), nachdem wir das Produkt erhalten und Deine Rücksendung überprüft haben. Bitte beachte, dass alle Werbeartikel ebenfalls zurückgegeben werden müssen, andernfalls wird der Wert davon abgezogen. Fast leere, halb leere oder leere Produkte werden nicht akzeptiert, da Du das Produkt offensichtlich genossen hast :)

• Du hast 30 Tage Zeit, das Produkt auszuprobieren. Wenn es nicht zu dir passt, sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
• Schicke das Produkt auf eigene Kosten an uns zurück.
• Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, stellen wir eine Gutschrift über den vollen Produktpreis (exklusive Versandkosten) aus.

Bitte beachte: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von fast leeren, halbleeren oder leeren Produkten. Offensichtlich hast du das Produkt dann genossen. :)

Nein, die Garantie gilt einmal pro Kunde und kann für ein Produkt pro Bestellung verwendet werden. Wir empfehlen dir, dich zunächst auf die spezifischen Bedürfnisse deiner Haut zu konzentrieren, bevor du einen Kauf tätigst – das ist Sarahs Philosophie. Du kannst unseren personalisierten Hauttest ausfüllen, und wenn du Fragen hast, kannst du uns kontaktieren oder eine Beratung mit Sarah

Ja, fast leere oder benutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Werbegeschenke müssen unbenutzt zurückgegeben werden, andernfalls wird die Gutschrift entsprechend angepasst. Dieses Angebot erfolgt nach unserem Ermessen, und wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass die Richtlinie missbraucht wird.

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@nayaglow.com, und wir werden Ihnen die erforderlichen Angaben zum Ausfüllen Ihrer Rücksendung zukommen lassen.

Beachten Sie, dass alle Artikel unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Wenn sich die zurückgesendeten Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren. Alle Werbegeschenke, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Diese bestätigt auch, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben.

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Einmal aufgegebene Bestellungen können nicht mehr bearbeitet, ergänzt oder storniert werden.

Bitte besuchen Sie unsere Rückgabebedingungen.

Bei allen Sendungen kann es zu Verzögerungen kommen, wenn das hohe Sendungsaufkommen oder schlechte Witterungsbedingungen den vom Spediteur angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitrahmen überschreiten. Ihre Sendungsverfolgung wird mit einem neuen voraussichtlichen Lieferdatum aktualisiert, wenn es zu einer Verzögerung kommt. Internationale Sendungen unterliegen beim Verlassen Deutschlands / der Europäischen Union und beim Eintreffen im Zielland Zollverfahren, die zu weiteren Verzögerungen führen können. Diese Verzögerungen sind zwar ungewöhnlich, aber eine Realität der Versandlogistik, insbesondere beim internationalen Versand. Bitte beachten Sie, dass die Scans der Sendungsverfolgung möglicherweise nicht mehr aktualisiert werden, sobald eine Sendung Australien verlassen hat, und an die Sendungsverfolgung des lokalen Lieferpartners übertragen werden.

Wir haben unsere Verpackungen so weit wie möglich minimiert und gleichzeitig die gesetzlichen Richtlinien und Anforderungen eingehalten. Du erhältst unsere Hautpflege in voller Größe in einem Braunglas mit einem Außenkarton. Alle Papp- und Glasflaschen, die Sie erhalten, sind recycelbar. Bitte entsorgen Sie die Pumpen und Verschlüsse verantwortungsbewusst. Ihre Bestellung wird in einer Pappschachtel und Papierfüllung geschützt.

Alle Bestellungen über 150€ sind berechtigt, eine unserer kostenlosen Deluxe-Proben zu erhalten. Sobald Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, erscheinen sie automatisch am Ende der hinzugefügten Produkte. Sie können nun eine der Deluxe-Proben auswählen. Sobald Sie sie angeklickt haben, wird sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt und rabattiert.