Häufig gestellte Fragen (FAQs)

NAYA verbindet fundierte Formulierungswissenschaft mit einem hautbarriereorientierten Ansatz. Statt immer mehr Schritte oder stärkere Wirkstoffe zu empfehlen, konzentrieren wir uns auf das, was deine Haut gerade braucht: Wohlbefinden, Widerstandskraft und eine langfristig sinnvolle Pflegeroutine. Erfahre mehr über den NAYA Ansatz.

NAYA Skincare OÜ hat ihren Unternehmenssitz in Tallinn, Estland. Unsere Hautpflege entwickeln und produzieren wir mit spezialisierten Partnern in Deutschland. Weitere Angaben findest du auf den jeweiligen Produktseiten und Verpackungen.

Die Formulierungen von NAYA sind vegan und tierversuchsfrei. Wir beauftragen keine Tierversuche für unsere Kosmetikprodukte. Die aktuellen Inhaltsstoffe findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wir wählen Inhaltsstoffe nach ihrer Funktion, Qualität, Sicherheitsbewertung und Eignung für die Gesamtformulierung aus. Dazu zählen verantwortungsvoll bezogene pflanzliche Rohstoffe ebenso wie gezielt entwickelte Wirkstoffe aus dem Labor. Natürlich oder synthetisch sagt allein nichts über Wirksamkeit oder Verträglichkeit aus. Wir behaupten nicht, dass alle Inhaltsstoffe oder Produkte biozertifiziert sind.

Prüfe bitte die jeweilige INCI-Liste, denn nicht jede Formulierung ist gleich. Viele Produkte haben einen dezenten Eigengeruch ihrer Inhaltsstoffe. Das bedeutet nicht automatisch, dass Parfüm zugesetzt wurde. Wenn du auf Duftstoffe oder bestimmte Pflanzenextrakte reagierst, lies die vollständige Inhaltsstoffliste und teste neue Produkte vorsichtig.

Die aktuelle INCI-Liste und Anwendungshinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite und Verpackung. Formulierungen können sich im Laufe der Zeit ändern. Wenn du einen bestimmten Inhaltsstoff oder eine Allergie prüfen möchtest, ist die Verpackung deines Produkts maßgeblich.

Viele NAYA Formulierungen sind auf empfindliche und gestresste Haut ausgerichtet. Trotzdem kann kein Produkt für alle Menschen eine reizfreie Anwendung garantieren. Führe neue Produkte einzeln ein, teste sie bei Bedarf zunächst an einer kleinen Stelle und beachte die Anwendungshinweise. Wenn deine Haut akut brennt oder auf fast alles reagiert, vereinfache deine Routine zuerst. Unser Hautquiz hilft dir beim Einstieg.

Nicht jedes NAYA Produkt ist dafür gleichermaßen geeignet. Verzichte während der Schwangerschaft und bei Kinderwunsch auf Produkte mit Retinoiden. Dazu zählen Radiance Reborn Serum (Retinal), Exo Timeless Night Comfort (Retinol) und Retinol Cell Renewal Oil (Retinol). Besprich die Verwendung von Retinoiden in der Stillzeit vorab mit deiner Ärztin, deinem Arzt oder deiner Hebamme. Prüfe bei anderen Produkten die jeweilige INCI-Liste und hole bei Unsicherheiten individuellen medizinischen Rat ein. Wir stufen nicht pauschal die gesamte Produktpalette als schwangerschaftssicher ein.

Starte mit einer sanften Reinigung, einer zu deiner Haut passenden Creme und morgens einem Breitband-Sonnenschutz. Ergänze ein gezieltes Serum, wenn es zu deinem Hautbedürfnis passt. Beachte bei Retinal und exfolierenden Treatments die jeweiligen Anwendungshinweise, statt alle aktiven Wirkstoffe gleichzeitig zu schichten. Unser Hautquiz hilft dir bei der Auswahl.

Ja. Deine Routine muss nicht ausschließlich aus NAYA Produkten bestehen. Entscheidend sind die Wirkstoffe, ihre Kombination, die Reihenfolge und die Verträglichkeit für deine Haut. Führe neue Produkte langsam ein und kombiniere nicht mehrere starke Retinoid- oder Peeling-Treatments in derselben Routine, sofern dir eine qualifizierte Fachperson nichts anderes empfiehlt.

Setze das Produkt ab und kehre zu einer einfachen Routine mit Produkten zurück, die du bereits gut verträgst. Bei anhaltenden, starken oder zunehmenden Beschwerden hole bitte medizinischen Rat ein. Eine Reaktion lässt nicht automatisch erkennen, welcher Inhaltsstoff sie ausgelöst hat. Schreib uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an support@nayaglow.com, damit wir dir weiterhelfen können.

Krümelchen entstehen manchmal, wenn sich mehrere Texturen auf der Haut überlagern, zu viel Produkt aufgetragen wird oder einzelne Schichten noch nicht eingezogen sind. Daran ist nicht zwangsläufig ein einzelner Inhaltsstoff oder dein Make-up schuld. Probiere weniger Schichten, kleinere Mengen Serum oder Creme und etwas mehr Zeit dazwischen. Reduziere dafür nicht die empfohlene Menge Sonnenschutz.

Das hängt vom Produkt, deinem Hautbedürfnis und der regelmäßigen, gut verträglichen Anwendung ab. Feuchtigkeit und Hautgefühl können sich schneller verändern. Sichtbare Verbesserungen bei ungleichmäßigem Hautton, Fältchen oder Hautwiderstandskraft benötigen meist mehr Zeit. Einen festen Zeitraum, der für alle gilt, gibt es nicht. Auf der jeweiligen Produktseite findest du weitere Hinweise.

Orientiere dich am Symbol des geöffneten Tiegels (PAO) oder am Mindesthaltbarkeitsdatum auf der jeweiligen Verpackung. Lagere das Produkt wie angegeben und vermeide Verunreinigungen. Für das gesamte Sortiment gilt nicht pauschal eine Haltbarkeit von sechs Monaten.

Cacay ist ein pflanzliches Öl, das wegen seines angenehmen Hautgefühls und Fettsäureprofils eingesetzt wird. Es kann die Haut geschmeidig pflegen und zu einem angenehmen Hautgefühl beitragen. Es ist kein Arzneimittel und keine nachgewiesene Behandlung gegen Akne, Narben oder Sonnenschäden. Ob es zu empfindlicher oder unreiner Haut passt, hängt von der Gesamtformulierung und deiner individuellen Verträglichkeit ab. Entdecke Cacay Beauty Oil.

Du kannst direkt über nayaglow.com oder bei ausgewählten autorisierten Handelspartnern bestellen. Wenn du bei einem Handelspartner gekauft hast, wende dich für Rücksendungen bitte direkt an diesen Händler.

Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout. Sie können je nach Land oder Gerät variieren. Bevor du die Bestellung abschließt, werden dir die für deine Bestellung verfügbaren Optionen angezeigt.

Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand derzeit ab einem Bestellwert von über 35 € kostenlos; darunter fallen 4,99 € an. Nach Versand beträgt die übliche Lieferzeit etwa 1–3 Werktage. Für andere Länder gelten abweichende Kosten und Laufzeiten. Die Versandinformationen und der Checkout zeigen die jeweils geltenden Details. Lieferzeiten sind Richtwerte, keine Garantien.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Falls du die E-Mail nicht findest, sieh bitte auch im Spam-Ordner nach. Du kannst uns mit deinen Bestelldaten unter support@nayaglow.com kontaktieren.

Prüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, schreib an support@nayaglow.com und nenne uns deinen Namen sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Bitte bestelle nicht vorschnell ein zweites Mal, bevor wir nachgesehen haben.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wird, können wir Änderungen nicht mehr garantieren. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wenn eine Zustellung an eine DHL Packstation für deine Bestellung möglich ist, gib deine persönliche Postnummer und die richtige Packstationsnummer gemäß den DHL-Vorgaben in der Lieferadresse an. Kontrolliere alle Angaben vor dem Bezahlen, damit dein Paket ohne Verzögerung zugestellt werden kann.

Wenn gerade eine Aktion mit einer kostenfreien Probe oder einem Geschenk läuft, findest du die Auswahlmöglichkeiten und den erforderlichen Bestellwert im Warenkorb oder Checkout. Möglicherweise musst du das Geschenk vor Abschluss der Bestellung selbst auswählen. Es gelten die jeweilige Verfügbarkeit und die Aktionsbedingungen. Nicht jeder Bestellung wird automatisch ein Geschenk beigelegt.

Lieferprognosen können sich durch Transport- oder Zollverzögerungen ändern. Wenn dein Paket festzustecken scheint, beschädigt ankommt oder etwas fehlt, schreib an support@nayaglow.com und nenne deine Bestellnummer, Sendungsdaten sowie gegebenenfalls Fotos. Wir prüfen den Fall und helfen dir bei den nächsten Schritten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Beim gesetzlichen 14-tägigen Widerruf beginnt die Frist bei berechtigten Online-Bestellungen grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Es gelten die gesetzlichen Regeln und Ausnahmen, unter anderem für bestimmte entsiegelte Hygieneprodukte. Gesetzlich geschuldete Erstattungen erfolgen nach den jeweiligen Vorschriften, üblicherweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die 30-tägige Skin Confidence & Health Guarantee ist dagegen eine freiwillige NAYA Leistung für geeignete Hautpflege, die du geöffnet und ausprobiert hast. Hier erhältst du Shop-Guthaben statt einer Geldauszahlung. Details findest du in den Rückgabebedingungen und Garantiebedingungen.

Für berechtigte Online-Käufe besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Schreibe uns zur Rückabwicklung mit deiner Bestellnummer an support@nayaglow.com. Bitte gehe sorgsam mit den Produkten und Verpackungen um. Bei bestimmten versiegelten Hygieneprodukten kann das Widerrufsrecht nach dem Entsiegeln gesetzlich ausgeschlossen sein. Bei übermäßiger Handhabung kann, soweit gesetzlich zulässig, ein Wertersatz anfallen. Unsere freiwillige Garantie ersetzt keine gesetzlichen Rechte.

Sie ist unser freiwilliges Angebot, ein dafür vorgesehenes Hautpflegeprodukt in Originalgröße zu Hause kennenzulernen. Wenn es nicht zu deiner Haut passt, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe im Rahmen der Garantie beantragen – auch wenn du das Produkt geöffnet und in kleinem Umfang verwendet hast. Nach Eingang und Prüfung erhältst du Shop-Guthaben in Höhe von 100 % des gezahlten, berechtigten Produktpreises, ohne Versandkosten. Es gelten die Teilnahmevoraussetzungen, Nutzungsgrenzen und Ausschlüsse. Hier findest du die vollständigen Garantiebedingungen.

Die Garantie soll dir ermöglichen, ein Produkt kennenzulernen – nicht, es weitgehend aufzubrauchen und dann zurückzugeben. Nach den veröffentlichten Bedingungen sind Produkte ausgeschlossen, wenn ungefähr 25 % oder mehr verbraucht wurden. Das gilt ebenso für stark benutzte, fast leere oder leere Produkte. Wir prüfen den Zustand nach Eingang der Rücksendung. Alternativ kannst du zunächst eine unserer Minis ausprobieren; für Minis selbst gilt diese Garantie nicht.

Ausgeschlossen sind Sets, Minis und Reisegrößen, Aktionsartikel und Geschenke sowie Produkte aus der Exosomes Collection. Auch Käufe, die mit Guthaben aus einem früheren Garantieantrag bezahlt wurden, begründen keinen neuen Garantieanspruch. Bei Käufen über andere Händler gelten deren Rückgabeverfahren. Bitte lies vor der Rücksendung die vollständigen Bedingungen.

Nein. Die Skin Confidence & Health Guarantee ist auf einen Antrag pro Kundenkonto und Haushalt für ein berechtigtes Produkt begrenzt. Eine neue Bestellung, ein weiteres Konto im selben Haushalt oder ein Einkauf mit bereits ausgestelltem Garantieguthaben setzt die Grenze nicht zurück. Bei nachvollziehbaren Anzeichen für Missbrauch können wir einen Garantieantrag ablehnen. Diese Begrenzung betrifft nur unsere freiwillige Garantie, nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Schreibe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des berechtigten Produkts an support@nayaglow.com. Nenne deine Bestellnummer und erläutere kurz, warum das Produkt nicht zu deiner Haut passt. Wir senden dir die Rücksendeinformationen. Die Rücksendekosten trägst du selbst; nutze möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung. Nach Eingang und Prüfung stellen wir bei erfüllten Bedingungen das Shop-Guthaben aus. Bitte sende nichts unangekündigt zurück.

Bei unserer freiwilligen Garantie werden weder die ursprünglichen Versandkosten noch die Rücksendekosten als Guthaben erstattet. Ein erhaltenes Aktionsgeschenk muss unbenutzt mit zurückgeschickt werden; andernfalls kann sein Wert vom Guthaben abgezogen werden. Für gesetzliche Erstattungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften, die von den Bedingungen unserer freiwilligen Garantie abweichen können.

Eine genehmigte reguläre Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften, soweit vorgesehen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die freiwillige Skin Confidence & Health Guarantee sieht stattdessen Shop-Guthaben nach Prüfung vor. Laut Rückgabebedingungen ist dieses Guthaben 12 Monate gültig. Abzüge für Versand oder Aktionsgeschenke erfolgen nur, soweit Bedingungen und Gesetz dies zulassen. Mehr dazu in unseren Rückgabebedingungen.

Melde dich bitte möglichst zeitnah mit Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos unter support@nayaglow.com. Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware gelten deine gesetzlichen Verbraucherrechte – unabhängig von unserer freiwilligen Garantie. Dafür musst du deinen einmaligen Garantieanspruch nicht verwenden.

Schreibe uns an support@nayaglow.com. Geht es um deine Bestellung, gib bitte die Bestellnummer an. Für die Produktauswahl helfen dir auch unser Hautquiz und unsere Hautberatungen. Anliegen an den Kundenservice bearbeiten wir per E-Mail und nicht über Instagram-Nachrichten.