Skin Confidence & Health Garantie
Skin Confidence & Health Garantie – Unser Versprechen an deine Haut
Wir wissen, wie einzigartig jede Haut ist – und wie herausfordernd es sein kann, das passende Produkt zu finden. Deshalb bieten wir unsere Skin Confidence & Health Garantie an, damit du unsere Produkte ganz in Ruhe zu Hause ausprobieren und herausfinden kannst, was am besten zu deiner Haut passt.
Sollte ein Produkt nicht zu deiner Haut passen, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben, auch wenn es bereits geöffnet und verwendet wurde. In diesem Fall erhältst du 100 % des Produktpreises als Store Credit gutgeschrieben (Versandkosten ausgenommen).
Deine Vorteile auf einen Blick
• 30 Tage Zeit, das Produkt in Ruhe zu testen
• Rückgabe auch bei bereits geöffneten Produkten möglich
• 100 % Store Credit über den Produktpreis (Versandkosten ausgenommen)
• Gültig einmal pro Bestellung
• Maximal ein Produkt pro Bestellung kann über die Garantie zurückgegeben werden
• Bis zu zwei Inanspruchnahmen pro Kund:in innerhalb von 12 Monaten (mit aktivem Kundenkonto und mindestens zwei vollständig bezahlten Bestellungen)
• Produkte, die nahezu vollständig aufgebraucht sind, sind von der Garantie ausgeschlossen
Bitte beachten
Die Skin Confidence Garantie gilt nicht für:
• Sets
• Minis / Travel Sizes
• Aktionsprodukte oder Gratisbeigaben
• Produkte aus der Exosomes Collection
Produkte, die nahezu vollständig aufgebraucht sind (ca. 25 % oder mehr verwendet), können im Rahmen dieser Garantie nicht zurückgegeben werden.
Wichtige Klarstellungen
Die Skin Confidence & Health Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung von NAYA Skincare, die Kund:innen dabei unterstützen soll, passende Produkte für ihre Haut zu finden.
Bestellungen, die mit Store Credit bezahlt wurden, gelten nicht als bezahlte Bestellungen im Sinne dieser Richtlinie.
Die Garantie ist dafür gedacht, ein Produkt einmal risikofrei auszuprobieren und ist nicht dafür vorgesehen, über mehrere aufeinanderfolgende Bestellungen hinweg Produkte zu testen, ohne Produkte dauerhaft zu behalten.
Wir behalten uns das Recht vor, die Skin Confidence Garantie bei wiederholten Rückgaben, bei Verdacht auf Missbrauch oder bei erkennbaren Mustern systematischer Rückgaben abzulehnen.
So funktioniert die Rückgabe
Sende eine E-Mail an support@nayaglow.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Sende das Produkt auf eigene Versandkosten an unser Lager zurück.
Eventuelle Gratisbeigaben müssen unbenutzt zurückgesendet werden, andernfalls wird ihr Wert von der Gutschrift abgezogen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung stellen wir dir Store Credit über den Produktpreis (Versandkosten ausgenommen) aus.
Warum wir diese Garantie anbieten
Wir möchten, dass du NAYA Produkte ehrlich, transparent und ohne Risiko entdecken kannst.
Gleichzeitig glauben wir an bewusste Hautpflege – Produkte auszuwählen, die wirklich zu deiner Haut passen, statt Trends hinterherzulaufen oder unnötig zu konsumieren.
Deshalb bieten wir für viele Produkte großzügig bemessene Travel Minis an. So kannst du Formulierungen zunächst testen, bevor du dich für die Originalgröße entscheidest, und gleichzeitig helfen wir dabei, unnötigen Produktabfall zu vermeiden.
Um diese Garantie langfristig fair und nachhaltig für alle Kund:innen anbieten zu können, ist sie auf zwei Rückgaben pro Kund:in innerhalb von 12 Monaten begrenzt und setzt mindestens zwei vollständig bezahlte Bestellungen voraus.
Das spiegelt Sarahs Philosophie bei NAYA wider: dich dabei zu unterstützen, eine Hautpflegeroutine aufzubauen, die deine Haut wirklich stärkt – statt Trends zu folgen oder zu viele Produkte zu verwenden.
Fragen?
Wenn du weitere Fragen hast, besuche gerne unsere FAQ-Seite oder kontaktiere uns unter: support@nayaglow.com
Zuletzt aktualisiert: 12. März 2026
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die ab diesem Datum aufgegeben werden.